Desde AVOS Tech, empresa del Grupo Prosegur, buscamos un Técnico/a de Service Desk Junior para gestionar las incidencias y peticiones registradas en Jira y asegurar su correcta asignación a los equipos responsables. Serás el punto de coordinación entre los usuarios, el cliente y los equipos técnicos, manteniendo actualizada la información de cada ticket y facilitando su seguimiento hasta el cierre. Buscamos una persona organizada, resolutiva y con interés por desarrollarse en el ámbito de las operaciones y los servicios IT.

Ubicación: Madrid, España

Modalidad: Híbrida

Tipo de contrato: Indefinido

Responsabilidades clave

• Gestionar las incidencias y peticiones recibidas a través de Jira, revisando que cada ticket incluya la información necesaria para iniciar su tramitación.
• Clasificar los tickets según su tipología, prioridad e impacto, aplicando los criterios definidos para cada servicio o cliente.
• Asignar y trasladar las incidencias a los equipos de desarrollo, soporte, sistemas o arquitectura responsables de su análisis y resolución.
• Solicitar a los usuarios la información, evidencias o documentación adicional necesaria cuando una petición esté incompleta o no permita avanzar.
• Realizar el seguimiento de los tickets abiertos, comprobando su evolución e identificando incidencias bloqueadas, retrasadas o pendientes de respuesta.
• Mantener actualizados los estados, responsables, comentarios y fechas de cada incidencia para asegurar su trazabilidad durante todo el proceso.
• Comunicar a usuarios y clientes los avances, solicitudes de información y resoluciones trasladadas por los equipos técnicos.
• Escalar las incidencias urgentes, críticas o próximas a superar los tiempos acordados, facilitando su atención por parte de los responsables correspondientes.

Requisitos

• Contar con un Ciclo Formativo de Grado Superior relacionado con informática, desarrollo de aplicaciones, administración de sistemas o una especialidad equivalente.
• Comprender el ciclo de vida de una incidencia: registro, revisión, clasificación, priorización, asignación, seguimiento, escalado y cierre.
• Disponer de conocimientos básicos de Jira, Jira Service Management o herramientas similares de gestión de tickets.
• Tener capacidad para revisar información, detectar datos incompletos y recopilar las evidencias necesarias para facilitar el trabajo de los equipos técnicos.
• Comunicar de forma clara, profesional y estructurada con usuarios, clientes y perfiles técnicos.
• Trabajar de manera organizada, manteniendo el control y seguimiento simultáneo de distintas solicitudes.
• Mostrar atención al detalle para actualizar correctamente estados, comentarios, responsables y documentación asociada a cada ticket.
• Tener orientación al servicio, capacidad de aprendizaje y disposición para colaborar con equipos de distintas áreas.
• Contar con conocimientos básicos de soporte IT, gestión de servicios o buenas prácticas ITIL.
• No se requiere experiencia profesional previa.

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