En AVOS TECH, línea BPO de Prosegur, estamos en plena expansión y buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para nuestro Contact Center para dirigir nuestras campañas de emisión de llamadas en los sectores Utilities y Seguros. Queremos una persona con experiencia consolidada en gestión de equipos, capaz de liderar la estrategia del cliente, impulsar la mejora continua de procesos y poner la satisfacción del cliente en el centro de todo. Si te apasiona transformar la experiencia del cliente, tienes una mentalidad estratégica y sabes cómo inspirar a tu equipo hacia la excelencia y el logro de objetivos, ¡Esta es tu oportunidad!
Responsabilidades:
• Liderar y coordinar un equipo de agentes y supervisores de varios servicios de ventas orientados al sector utilities y asegurador.
• Asegurar el cumplimiento de los KPIs de servicio, calidad y productividad.
• Control de Rentabilidad: Asegurar la eficiencia de costes del servicio, gestionando el dimensionamiento de la plantilla de acuerdo con la producción y los objetivos del negocio.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente.
• Colaborar con áreas de formación, calidad y planificación.
• Reportar resultados y proponer planes de acción a la dirección de operaciones.
#LI-AD1
Requisitos
• Experiencia mínima de 3 años en el sector de Contact Center con al menos 2 como responsable de servicio.
• Capacidad de liderazgo y toma de decisiones.
• Capacidad para establecer relaciones de confianza con el cliente, que permitan identificar oportunidades de mejora, anticipar necesidades y comprender su percepción del servicio.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Manejo de herramientas de gestión (CRM, plataformas de reporting, etc.).
• Valorable experiencia en campañas de atención y en ventas
Qué ofrecemos
• Proyecto estable. Contrato indefinido.
• Formación continua y acompañamiento en tu desarrollo.
• Buen ambiente de trabajo y cultura colaborativa.
• Salario:
- Salario Fijo: Banda salarial entre 35.000 € y 40.000 € brutos anuales (según la experiencia aportada en el sector).
- Salario Variable: Plan de incentivos.
• Ubicación en nuestras oficinas ubicadas cerca del metro 12 de octubre (Madrid)
• Jornada completa de lunes a viernes de 09 a 18.