Sobre el puesto

En MPA buscamos incorporar un/a Operador/a de Retención Telefónica para gestionar solicitudes de baja de clientes motivadas principalmente por razones económicas. Su principal objetivo será fidelizar al cliente y evitar la cancelación del servicio mediante una comunicación efectiva, técnicas de negociación y la aplicación de soluciones adaptadas a cada situación.

Si tienes orientación comercial, habilidades de negociación y te motiva trabajar por objetivos, esta puede ser una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera profesional.

Funciones principales

• Analizar las solicitudes de baja recibidas e identificar los motivos y necesidades de cada cliente.
• Contactar telefónicamente con clientes que han solicitado la cancelación del servicio.
• Presentar alternativas, beneficios y condiciones comerciales que favorezcan la continuidad del cliente.
• Negociar de forma eficaz utilizando los recursos disponibles, como descuentos, promociones o mejoras de servicio.
• Alcanzar los objetivos de productividad y retención establecidos.
• Registrar y actualizar correctamente todas las gestiones realizadas en el CRM.
• Realizar seguimiento de los acuerdos alcanzados y verificar su correcta ejecución.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de fidelización y proponer acciones que contribuyan a incrementar la retención.

Requisitos

Formación

• Formación Profesional o titulación universitaria de grado medio o superior, preferiblemente en áreas comerciales, administración o similares.

Experiencia

• Experiencia mínima de 6 meses en posiciones de retención, atención al cliente, telemarketing o funciones similares.

Conocimientos

• Manejo habitual de herramientas informáticas y sistemas CRM.
• Conocimientos de técnicas de negociación y atención telefónica orientada a resultados.

Competencias

• Orientación a objetivos y resultados.
• Capacidad de persuasión y negociación.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Organización y gestión eficiente del tiempo.
• Capacidad para gestionar un elevado volumen de interacciones.

¿Qué ofrecemos?

• Formación inicial para facilitar la integración en el puesto y el conocimiento de las herramientas de trabajo.
• Modalidad híbrida: 50% presencial y 50% teletrabajo.
• Jornada de trabajo en horario de 11:00 a 19:00 horas.
• Incorporación a un equipo especializado en fidelización y experiencia de cliente.

📍 Ubicación:

Juan Ignacio Luca de Tena, 6

San Blas-Canillejas

28027, Madrid