Jefe/a de Equipo Departamento de Cobros

Desde Movistar Prosegur Alarmas, necesitamos incorporar a un Jefe de Equipo para el Departamento de Cobros.

Buscamos perfiles que dispongan de excelencia telefónica y orientación al cliente, proactivos, acostumbrados a trabajar por objetivos y con dotes comerciales. Se valorará positivamente experiencia en gestión de equipos en Call center. 

Sus funciones consistirán en la gestión y motivación del equipo de operadores del departamento de cobros, así como supervisar las actividades/tareas del mismo. 

Funciones y tareas clave: 

1. Gestión operativa del servicio:

Atender las dudas y cuestiones de procedimiento/producto de los agentes asignados.

Comunicar al grupo asignado los resultados obtenidos, motivación de equipo.

Elaboración de informes para reporte coordinador/responsable y acudir a las reuniones pertinentes.

2. Gestión administrativa y de recurso del servicio:

Elaboración de procedimientos e implementación de los mismos.

Revisar y controlar la adecuación y buen funcionamiento de los puestos.

Detectar las necesidades de formación de los agentes, impartición de formación cuando se requiera o solicitud al departamento de formación siguiendo el procedimiento establecido.

Garantizar el cumplimiento de la normativa establecida (normas de comportamiento, descansos, etc.)

3. Gestión de la calidad del servicio:

Controlar y analizar los datos de calidad del grupo de agentes asignado, realizando en su caso propuestas de mejora. 

Se ofrece:

Contrato indefinido. OFICIAL 1ª ADMTVO. categoría convenio.

Salario: 21-23k b/a de rango salarial y un variable que puede suponer 12-15k€/año.

Modalidad híbrida de Teletrabajo al 50% de la jornada: 2/3 teletrabajo

El horario será de de 9 a 18h, de L-V con 1h para comer.