Jefe/a de Equipo de Reclamaciones

Coordinar, supervisar y liderar al equipo encargado de la gestión de reclamaciones de clientes, asegurando una resolución eficiente, justa y conforme a las políticas de la empresa, con el fin de mantener la satisfacción del cliente y proteger la imagen corporativa. Responsabilidades principales: 

• Supervisión operativa: Dirigir al equipo de agentes de reclamaciones, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos y la normativa del sector (Ley de Seguridad Privada, protección de datos, etc.).

 • Gestión de casos complejos: Intervenir en reclamaciones de alto impacto o complejidad, garantizando una resolución adecuada. 

• Distribución de tareas: Asignar reclamaciones al equipo según criterios de carga de trabajo, especialización y urgencia.

 • Seguimiento y control: Monitorizar indicadores clave (KPIs) como tiempos de respuesta, resolución efectiva y satisfacción del cliente.

• Formación continua: Asegurar que el equipo esté actualizado en procedimientos, productos, normativa y habilidades de atención al cliente

Habilidades y competencias requeridas: • Liderazgo y gestión de equipos. • Comunicación efectiva y empatía. • Capacidad de resolución de conflictos y toma de decisiones • Orientación al cliente. • Dominio de herramientas de gestión de reclamaciones (CRM, ERP)