Ejecutivo Experiencia Clientes

¿Quieres ser parte de una empresa multinacional líder en seguridad? ¡Súmate!

🌎 Prosegur es un referente global del sector de la seguridad privada. Con presencia en los cinco continentes, contamos en la actualidad con un equipo de más de 160.000 empleados.

A través de sus cinco líneas de negocio (Prosegur Seguridad, Prosegur Cash, Prosegur Alarmas, Cipher y Prosegur AVOS) proporcionamos a empresas, hogares y comercios, una seguridad de confianza basada en las soluciones más avanzadas del mercado.

Actualmente para Chile estamos en búsqueda de una nueva posición como Ejecutivo de Experiencia Clientes, quien será responsable de garantizar la excelencia en la gestión de la experiencia del cliente mediante la resolución eficiente y efectiva de todos los reclamos, quejas y casos críticos. Esto incluye asegurar la satisfacción total del cliente, proteger los activos de la empresa y fomentar la lealtad a través de una comunicación proactiva y empática.

¿Qué harás en este rol?

·         Recibir y registrar detalladamente los reclamos presentados por los clientes a través de diversos canales de comunicación.

·         Recibir y contactar a clientes por robos presentados por los clientes a través de CRA o ATC

·         Gestionar en tiempo y forma todo lo detallado en los puntos anteriores

·         Realizar investigaciones exhaustivas de cada caso, recopilando información relevante y analizando evidencias para determinar la validez del reclamo o evento real.

·         Gestionar la resolución de los reclamos y robos de manera eficiente, coordinando con otros departamentos si es necesario, y asegurando que se tomen las acciones correctivas adecuadas

·         Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes durante todo el proceso, proporcionando actualizaciones sobre el estado de sus reclamos y resolviendo cualquier duda o inquietud.

·         Elaborar reportes detallados sobre los casos manejados, incluyendo resultados de la investigación y las acciones tomadas, para mantener un registro preciso y para referencia futura.

·         Asegurarse de que todas las gestiones de reclamos y robos cumplan con las normativas legales y las políticas internas de la empresa.

·         Identificar patrones sospechosos y colaborar en la implementación de medidas preventivas para minimizar el riesgo de fraudes relacionados con reclamos y robos.

·         Sugerir mejoras en los procesos y procedimientos relacionados con la gestión de reclamos y robos para aumentar la eficiencia y reducir el tiempo de resolución.

·         Contactara a clientes detractores para entender su disconformidad, entregar una solución y trasformar en neutro y/o promotor de nuestra compañía por su buena atención.