Ejecutivo de Contención
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¿Quieres ser parte de una empresa multinacional líder en seguridad? ¡Súmate!
Prosegur es un referente global del sector de la seguridad privada. Con presencia en los cinco continentes, contamos en la actualidad con un equipo de más de 160.000 empleados.
A través de sus cinco líneas de negocio (Prosegur Seguridad, Prosegur Cash, Prosegur Alarmas, Cipher y Prosegur AVOS) proporcionamos a empresas, hogares y comercios, una seguridad de confianza basada en las soluciones más avanzadas del mercado.
Actualmente para Chile estamos en búsqueda de una nueva posición como Ejecutivo de Contención, quien será responsable de evitar la fuga de clientes, a través de la gestión de soluciones y otorgamiento de beneficios, con el
fin de contribuir al cumplimiento de metas estratégicas de la compañía.
¿Qué harás en este rol?
Asegurar el conocimiento y entendimiento de procesos de atención y retención de clientes.
Revisar y gestionar todas las asignaciones de casos de solicitud de baja de clientes
Realizar contacto con clientes asignados
Analizar situación de atención, problemáticas y gestiones de la historia del cliente
Escuchar y entender el motivo de solicitud de baja
Generar propuesta de solución a cada cliente en base a su análisis y entendimiento
Utilizar propuesta de solución u ofertas asignadas por su supervisor directo.
Validar con supervisor directo o jefatura inmediatamente superior, cualquier excepción identificada o solicitada por el cliente
Proponer nuevas soluciones y entregar feedback al supervisor y equipo en base a sus casos analizados y solucionados
Asegurar el entendimiento de sus indicadores
Realizar acciones que aporten al cumplimiento integro de sus metas e indicadores.
Asegurar la atención, solución y cierre de las actividades de solicitud de baja en tiempo y forma.
¿Qué esperamos de ti?
Que tengas enseñanza media completa
Deseables estudios técnicos en administración o carrera afín
Que poseas desde dos años de experiencia en atención y contención de clientes
Deseable experiencia en empresas de telecomunicaciones y/o Alarmas (empresas de servicios)
Dominio de Office a nivel usuario, deseable intermedio
Que cuentes con conocimiento sobre técnicas de negociación, contención, y retención de clientes
Disponibilidad para trabajar en jornada de lunes a jueves entre 08.30 y 18.30 y de 08.30 a 17.30 hrs los viernes
¿Qué encontrarás en esta propuesta?
Un ambiente de trabajo colaborativo y enriquecedor, dónde se promueven valores de trabajo como: pensamos positivo, somos imparables y nos preocupan las personas.
Un rol desafiante, en donde deberás gestionar soluciones que nos permitan fidelizar y retener clientes.
Un sistema de retribución atractivo, en donde recibirás bonificación variable de acuerdo al cumplimiento del objetivo de retención
Una serie de beneficios corporativos dentro de lo cuales se incluyen: seguro de vida, formación, becas, entre otros.
¿Te identificas con este desafío? ¡esperamos tu postulación!