CUSTOMER SUCCESS ANALYST - SÃO PAULO - SP

ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS

• Gerir carteira de clientes corporativos, com foco em retenção, renovação e expansão de soluções e serviços;
• Conduzir onboarding de clientes e transição comercial–operação, garantindo clareza de escopo, SLAs, premissas e responsabilidades;
• Estabelecer e operar governança com o cliente (cadência de reuniões, QBRs, plano de sucesso, indicadores, atas com decisões e prazos);
• Monitorar saúde da carteira (consumo, incidentes, satisfação e riscos), atuando preventivamente na mitigação de churn;
• Coordenar planos de ação para correção de desvios de performance (disponibilidade, qualidade, prazos), articulando times internos e parceiros;
• Identificar oportunidades de melhoria e evolução tecnológica, conectando necessidades do cliente ao portfólio da empresa;
• Apoiar processos de renovação contratual, reajustes e aditivos, garantindo previsibilidade de receita e alinhamento financeiro;
• Registrar e manter informações no CRM e rituais internos, assegurando visibilidade executiva da carteira.

REQUISITOS IMPRESCINDÍVEIS PARA SUA INSCRIÇÃO

• Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contratos, Serviços Gerenciados, Operações de Serviços ou áreas correlatas;
• Vivência com clientes corporativos e contratos com SLA/KPI, preferencialmente em tecnologia aplicada à segurança e infraestrutura crítica;
• Capacidade de conduzir governança e negociação com diferentes níveis do cliente (operações, compras, TI e segurança patrimonial);
• Experiência em retenção, renovação e expansão de carteira (upsell/cross-sell);
• Excelente comunicação escrita e verbal, organização e disciplina de execução;
• Domínio de ferramentas de CRM e pacote Office ou Google Workspace.

REQUISITOS DESEJÁVEIS

• Experiência com portfólio de CFTV/VMS, video analytics, monitoramento, controle de acesso, BMS e serviços de manutenção/operação;
• Conhecimento de ITIL, práticas de Service Management e rotinas de QBR/Account Planning;
• Familiaridade com gestão de incidentes e processos de operação.

IDIOMAS

• Inglês intermediário.

LOCAL DE TRABALHO: São Paulo/SP.