ANALISTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
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Prosegur Alarms es una compañía multinacional con presencia en 9 países, cuenta con una amplia gama de productos que contribuyen a mejorar la seguridad y tranquilidad de familias y comercios. Las alarmas de seguridad de Prosegur ofrecen los sistemas más avanzados del mercado.
Nuestros valores:
🤝 Nos importan las personas
😊 Pensamos en positivo
🚀 Somos imparables.
En la actualidad, Prosegur Alarms se encuentra en búsqueda de un Analista de Atención al Cliente, quien tendrá como misión la resolución oportuna y efectiva de los reclamos a nivel nacional y las solicitudes de los clientes internos y externos, recibidas a través de los canales de atención asignados, cumpliendo los objetivos asignados al área.
🎯¿Cuáles serán tus funciones?
Atención oportuna de los reclamos presentados a nivel nacional, de acuerdo con las exigencias legales establecidas por el órgano regulador INDECOPI.
Revisión y elaboración de respuestas a los reclamos, cartas notariales, operativas de robo y peticiones, dentro de los plazos establecidos.
Atención del buzón de clientes externos.
Atención de solicitudes de clientes internos, por los canales implementados.
Ejecutar las notas de crédito solicitadas por todas las áreas velando por el cumplimiento del monto disponible autorizado mensual.
Cumplir con las políticas y procedimientos establecidos en los diferentes programas de cumplimiento desplegados en la compañía y velar por el cumplimiento y participación en las actividades que conlleven a la realización de normativas, reglamentos, presupuesto, planes operativos y estratégicos de su área.
🔎¿Qué buscamos?
Formación académica: Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso, en carreras afines a la posición.
Experiencia laboral: Mínimo 2 años de experiencia en roles relacionados con atención al cliente, gestión de reclamos o servicio postventa.
Conocimientos técnicos:Manejo intermedio de Microsoft Office 365 (especialmente Excel, Word y PowerPoint).
Habilidades de redacción clara, coherente y profesional.
Competencias clave:
Transversales: Orientación al cliente, comunicación fluida y efectiva.
Específicas: Trabajo colaborativo, proactividad y excelente redacción.
🌟¿Qué ofrecemos?
Formar parte de una empresa con certificación en el great place to work📌
Ingreso a planilla desde el primer momento con todos los beneficios de ley.
Diversos beneficios corporativos.
Línea de carrera y crecimiento profesional.
Acceso a plataformas de E-learning.
Programa de Becas educativas para ti y/o tus hijos a través de Fundación Prosegur.
Plan de formación individual en la universidad corporativa Prosegur.
Convenios educativos para carreras técnicas, universitarias, maestrías, diplomados, idiomas etc.