Supervisor Central Remota de Alarmas

¿Quieres ser parte de una empresa multinacional líder en seguridad? ¡Súmate!

Prosegur es un referente global del sector de la seguridad privada. Con presencia en los cinco continentes, contamos en la actualidad con un equipo de más de 160.000 empleados.

A través de sus cinco líneas de negocio (Prosegur Seguridad, Prosegur Cash, Prosegur Alarmas, Cipher y Prosegur AVOS) proporcionamos a empresas, hogares y comercios, una seguridad de confianza basada en las soluciones más avanzadas del mercado.

Actualmente para Chile estamos en búsqueda de una nueva posición como Supervisor CRA (Central remota de Alarmas), quien será responsable de Supervisar al equipo de operadores de nuestra central remota de alarmas, con el objetivo de entregar un servicio de excelencia, dar cumplimiento a los procedimientos y cumplir los KPI determinados por la empresa.

¿Qué harás en este rol?

•       Gestionar al grupo de trabajo para cumplir con los llamados de emergencia hacia los clientes.

•       Monitorear el cumplimiento de los niveles de atención que esto conlleva. 

•       Asegurar la atención y el correcto contacto de los operadores hacia los clientes.

•       Asegurar que las llamadas cumplan con los estándares de calidad establecidos.  

•       Atender llamados de clientes en turno noche

•      Atender llamados de clientes que soliciten hablar con supervisor.

•      Hacer seguimiento de eventos de emergencia y mantener informado a los clientes.

•       Retroalimentar al equipo de trabajo.

•       Controlar los horarios de ingreso y descansos.

•       Asignar las tareas diarias a cada integrante del equipo. 

• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos por parte del equipo

•       Cumplir los indicadores de atención asociados al canal de CRA.

•       Realizar seguimiento a todos los indicadores diarios y mensuales.

• Crear y controlar los horarios de los operadores.

•       Ejecutar planes de acción que optimicen la gestión de los procesos de CRA.

•       Mantener actualizados los procedimientos del área. 

• Desarrollar mejora continua a procedimientos actuales