Jefe de Fidelización y Experiencia Clientes
- 📁
- Comercial, Atención al Cliente & SAC
- 💼
- Alarmas
- 📅
- Há 20 horas Data de Publicação
¿Quieres ser parte de una empresa multinacional líder en seguridad? ¡Súmate!
🌎 Prosegur es un referente global del sector de la seguridad privada. Con presencia en los cinco continentes, contamos en la actualidad con un equipo de más de 160.000 empleados.
A través de sus cinco líneas de negocio (Prosegur Seguridad, Prosegur Cash, Prosegur Alarmas, Cipher y Prosegur AVOS) proporcionamos a empresas, hogares y comercios, una seguridad de confianza basada en las soluciones más avanzadas del mercado.
Actualmente para Chile estamos en búsqueda de una nueva posición como Jefe de Fidelización y Experiencia Clientes, quien será responsable de desarrollar e implementar estrategias que aseguren la satisfacción y lealtad de los clientes. Esto incluye diseñar y gestionar programas de fidelización, mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, analizar datos y feedback para identificar áreas de mejora, y coordinar con diferentes departamentos para asegurar una experiencia consistente y positiva.
¿Qué harás en este rol?
· Definir gestión de solicitudes de baja, evitando su aumento.
· Asegurar la retención en tiempo y forma, por motivos
· Definir y mantener matriz de ofertas y argumentario para mejorar la retención
· Realizar seguimiento a todo los riesgos de baja por solicitudes, BTC riesgo y deudas de clientes.
· Asegurar los dashboard necesarios y alertas para la gestión.
· Gestionar los desvíos, propones mejoras y acciones según alertas
· Elaborar plan de comunicación por ciclo de vida de clientes
· Gestionar las campañas a clientes, según necesitades ya sean proactivas para asegurar uso y satisfacción como campañas reactivas ante riesgos por modelo predictivo u otro input.
· Controlar el plan de campañas y asegurar su ejecución y resultados.
· Gestionar el modelo predictivo de clientes, elaborando planes para bajar el riesgo de SB.
· Retroalimentar al equipo corporativo para mejoras al modelo.
· Realizar seguimiento y evolución de la predicción de riesgo.
· Asegurar contar con feedback de clientes en cada punto de contato durante el ciclo de vida del cliente.
· Gestionar las respuestas de la encuesta para elaborar campañas, comunicación o bien acciones de mejora ante detractores o insatisfechos.
· Asegurar la gestión de detracción con llamado a clientes disconformes con el servicio.
· Asegurar gestión de encuesta por cada área y proceso
· Levantar alertas de desvíos de las mediciones de satisfacción y NPS.
· Generar planes de sensibilización Cultura clientes para toda la organización
¿Qué esperamos de ti?
· Que tengas desde cuatro años de experiencia en áreas de servicio al cliente, procesos, experiencia clientes y Business Intelligence
· Que tengas desde tres años de experiencia liderando y gestionando planes de comunicación y fidelización, en áreas de atención al cliente y/o calidad.
· Que seas un profesional titulado de Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración de empresas, sociología o carrera afín.
· Que tengas dominio de Microsoft Office a nível avanzado, especialmente excel
· Dominio de CRM de Atención Salesforce (deseable)
· Que tengas conocimientos sobre gestión de campañas, comunicación relacional y técnicas de negociación
· Que tengas disponibilidad para trabajar presencialmente en oficinas ubicadas en la comuna de Renca.
¿Qué encontrarás en esta propuesta?
Un ambiente de trabajo colaborativo y enriquecedor, dónde se promueven valores de trabajo como: pensamos positivo, somos imparables y nos preocupan las personas.
Un rol desafiante, en el que deberás velar por entregar la mejor experiencia y satisfacción a los clientes de la compañía, aportando a su buen posicionamiento en el mercado.
Una serie de beneficios corporativos dentro de lo cuales se incluyen: cobertura médica, formación, becas, entre otros.
¿Te identificas con este desafío? ¡esperamos tu postulación!