Ejecutivo de Fidelización y Contención

¿Quieres ser parte de una empresa multinacional líder en seguridad? ¡Súmate!
Prosegur es un referente global del sector de la seguridad privada. Con presencia en los cinco continentes, contamos en la actualidad con un equipo de más de 160.000 empleados.
A través de sus cinco líneas de negocio (Prosegur Seguridad, Prosegur Cash, Prosegur Alarmas, Cipher y Prosegur AVOS) proporcionamos a empresas, hogares y comercios, una seguridad de confianza basada en las soluciones más avanzadas del mercado.
Actualmente para Chile estamos en búsqueda de una nueva posición como Ejecutivo de Contención, quien será responsable de evitar la fuga de clientes, a través de la gestión de soluciones y otorgamiento de beneficios, con el 
fin de contribuir al cumplimiento de metas estratégicas de la compañía.

¿Qué harás en este rol?

- Recepcionar los reclamos de los clientes en vista de otorgar alguna solución, manteniendo la calma ante clientes difíciles. 
- Generar la solicitud de notas de crédito correspondiente. 
- Realizar la solicitud de devolución de dinero. 
- Gestionar las bajas de clientes, coordinando la desinstalación y solicitud de cobro por equipos, respecto del cierre de facturación y la creación de desinstalación. 
- Atender telefónica y presencialmente a los clientes. 
- Generar un clima adecuado para la satisfacción del cliente. 
- Evaluar cotizaciones de clientes en el proceso. 
- Evaluar el cambio de tecnología asociada al servicio entregado. 
- Generar una revisión de la cuenta (deuda, facturación, pagos, contrato ingresado, revisión de señales técnicas). 
- Generar la reactivación de contratos. 
- Ejecutar planes de acción que optimicen la gestión de los procesos de contención.