Ejecutivo de Fidelización

¿Quieres ser parte de una empresa multinacional líder en seguridad? ¡Súmate! 
Prosegur es un referente global del sector de la seguridad privada. Con presencia en los cinco continentes, contamos en la actualidad con un equipo de más de 160.000 empleados. 
A través de sus cinco líneas de negocio (Prosegur Seguridad, Prosegur Cash, Prosegur Alarmas, Cipher y Prosegur AVOS) proporcionamos a empresas, hogares y comercios, una seguridad de confianza basada en las soluciones más avanzadas del mercado. 
Actualmente para Chile estamos en búsqueda de una nueva posición como Ejecutivo de Fidelización, quien será responsable de evitar la fuga de clientes, a través de la gestión de soluciones y otorgamiento de beneficios, con el 
fin de contribuir al cumplimiento de metas estratégicas de la compañía. 
 
¿Qué harás en este rol? 

- Asegurar el conocimiento y entendimiento de procesos de atención y retención de clientes. 
- Revisar y gestionar todas las asignaciones de casos de solicitud de baja de clientes 
- Realizar contacto con clientes asignados 
- Analizar situación de atención, problemáticas y gestiones de la historia del cliente 
- Escuchar y entender el motivo de solicitud de baja 
- Generar propuesta de solución a cada cliente en base a su análisis y entendimiento 
- Utilizar propuesta de solución u ofertas asignadas por su supervisor directo. 
- Validar con supervisor directo o jefatura inmediatamente superior, cualquier excepción identificada o solicitada por el cliente 
- Proponer nuevas soluciones y entregar feedback al supervisor y equipo en base a sus casos analizados y solucionados 
- Asegurar el entendimiento de sus indicadores 
- Realizar acciones que aporten al cumplimiento integro de sus metas e indicadores. 
- Asegurar la atención, solución y cierre de las actividades de solicitud de baja en tiempo y forma.