🎯Objetivo del puesto

Gestionar y fidelizar a nuestros clientes ante incidencias del servicio, ofreciendo una atención cercana, profesional y resolutiva.

Escuchar activamente al cliente, analizar sus incidencias (técnicas, de servicio o facturación) y ofrecer soluciones rápidas y efectivas que mantengan su confianza en Movistar Prosegur Alarmas.

🛠️ Responsabilidades principales

• Atender de forma directa las quejas y reclamaciones de clientes a través de canales escritos y telefónicos.
• Investigar en profundidad las incidencias del servicio (sistemas de alarma, discrepancias en productos o servicios contratados, etc.).
• Tramitar y resolver disputas relacionadas con facturación y contratos de clientes existentes.
• Actuar como nexo entre el cliente y los distintos departamentos internos para garantizar respuestas ágiles y coordinadas.

Requisitos - Internos

💡 Habilidades y competencias

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con alta empatía y orientación al cliente.
• Capacidad de resolución de conflictos y toma de decisiones.
• Habilidad de negociación, paciencia y autocontrol en situaciones complejas.
• Manejo ágil de herramientas informáticas y Salesforce (SF).

✅ Requisitos

• Bachillerato, FP II o formación académica de nivel superior.
• Experiencia de 1 a 3 años en gestión de reclamaciones y/o atención al cliente.
• Valorable formación específica en resolución de conflictos o gestión de calidad.

🎁 ¿Qué ofrecemos?

• Salario fijo + incentivos.
• Formación a cargo de Movistar Prosegur Alarmas.
• Posibilidades reales de desarrollo y crecimiento interno.
• Jornada de lunes a viernes, en horario de 10:00 a 18:00 h.
• Formato de trabajo híbrido (teletrabajo/presencial)